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【生意經】你是新顧客還是回頭客?
2018-1-27 3:26:19
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    新客戶往往都想讓銷售商圍著自己轉,并獲得重視。這些新客戶認為他們為你帶來了業務,所以應當得到你的認同和感激。但是你也要同樣重視老客戶,你必須記得他們,并向他們表達感激之情。所以,你需要建立起一套完整的體系,從而保證你能夠識別出回頭客和新顧客。如果每天都堅持用這套體系來對待每個客戶,你就會收到良好的效果。

    加利福尼亞有一家保齡球館,它就建立了一套這樣的體系,通過該體系,它能夠為新老客戶都提供優質的服務。并且,他們找到了一種非常簡單的方法來分辨這兩類客戶,然后進行合理的回報——也就是問客戶一個很簡單的問題:“你是否在我們這里打過保齡球?”如果你說是的,那么這家保齡球館的經理就會在你打球的空隙來到你面前,并感謝你的再次光臨;如果你說這是你第一次到這里來打球,那么這家球館就會給你一本小冊子,里面是一些你想要了解的該球館的特色項目,同時,經理也會走到你面前,并感謝你的首次光臨,甚至贈送給你一張免費飲料的優惠券,或者是下次再來打球的折扣券。通過這樣一種方式,這個球館將顧客細分,并分別給顧客回報。你也可以嘗試該方法,讓自己的業務狀況變得更加理想。現在,你要做的,就是仔細思考具體的辦法,不僅回報老客戶,同時識別新顧客。

    【任務】設計一個問題,通過這個問題你可以把新顧客與老客戶區分開來,然后同時跟進這兩類客戶。探尋一種簡單易行的方法,給這兩類客戶以真誠的回報。


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